Web Check-In

Web Check-In

Quem pode fazer o web check-in?

O web check-In da Avianca Brasil está disponível para todos os passageiros maiores de 12 anos, desde que não estejam gestantes ou que não tenham passado por cirurgia recentemente.

 

Quando posso realizar o meu web check-in?

É possível efetuar o procedimento com as seguintes antecedências à decolagem do voo:

 

  • Voos nacionais: entre 72 horas e 40 minutos.
  • América Latina:  entre 72 horas e 65 minutos.
  • Estados Unidos: entre 24 horas e 65 minutos.

 

Com qual antecedência preciso chegar ao portão de embarque antes da decolagem?

Apresente-se ao portão de embarque e identifique-se para um funcionário Avianca Brasil com:

 

  • Até 40 minutos de antecedência da decolagem do voo nacional.
  • Até 60 minutos de antecedência da decolagem do voo internacional.

 

Caso o passageiro tenha realizado o web check-in e não tenha comparecido em tempo hábil para o embarque, haverá cobrança de taxas de acordo com a classe e regra tarifária do bilhete, além da diferença de tarifa para remarcação, se houver.

 

Qual documentação apresentar no portão de embarque?

Apresente um documento válido com foto junto ao seu cartão de embarque. Confira o link abaixo para mais detalhes:

 

 

Como proceder se eu tiver bagagem para despachar?

Se você tiver bagagem para despachar, compareça ao aeroporto com uma antecedência maior ao horário da decolagem do voo, recomendamos:

 

  • 1 hora e 30 minutos em voos nacionais.
  • 3 horas em voos internacionais.

 

O que posso levar na bagagem de mão?

Certifique-se de que em sua bagagem de mão não exista nenhum objeto perfurante como agulhas, tesouras, alicates de unha, pois estes são proibidos de serem transportados como bagagem de mão.

 

 

Para realizar o seu web check-in, clique aqui.

 

Para acumular pontos no programa Amigo da Avianca Brasil, basta efetuar o cadastro em nosso site e optar pela opção "Desejo participar do programa de relacionamento", e efetuar o seu registro no Web Check-in. Caso já tenha o cadastro, os pontos serão acumulados automaticamente após a conclusão do atendimento no voo.

 

Check-In pelo Celular

Check-In pelo Celular

É possível fazer o check-in via celular acessando o nosso site por meio de um Smartphone ou através do app da Avianca Brasil.

 

O check-in pelo celular segue as mesmas regras do web check-in, porém, nesse caso, não será preciso imprimir o cartão de embarque. O sistema irá gerar um cartão eletrônico com QR Code. Basta apresentar o celular com o QR Code na entrada do embarque para a leitura da passagem.

Remarcação de Passagens

Remarcação de Passagens

 

A remarcação deve ser feita dentro do prazo de validade da passagem de 1 ano a contar da data da compra. As remarcações de passagens da Avianca Brasil podem ser solicitadas em nossas Lojas, Central de Vendas ou no Site.

 

Em nosso site, as remarcações estão disponíveis apenas para compras que também foram processadas neste canal.

 

Por envolver a assistência de terceiro, as remarcações realizadas nas Lojas Avianca, Central de Vendas e Agências de Viagens serão acrescidas do adicional de serviço que será de R$ 40,00 ou 10% do valor da diferença de tarifa, o que for maior.

 

Quando a alteração de uma passagem for realizada para um valor inferior ao contratado originalmente, pode ser gerado um crédito. Nestes casos será descontado do crédito, a taxa de serviço de R$ 40,00 para as remarcações efetuadas pelas Lojas Avianca, Central de Vendas e agências de viagens.

 

Para o valor residual será emitida uma ordem de crédito que poderá ser utilizada como forma de pagamento para uma nova compra. Ou poderá ser solicitado reembolso.

 

A ordem de crédito terá validade de 12 meses a partir da data da compra da passagem original e poderá ser utilizada em nossas Lojas ou Central de Reservas. Para passagens adquiridas nas agências de viagem, recomendamos o contato com a mesma para solicitação de remarcação.

 

As remarcações são sujeitas a cobrança de taxa e/ou diferença tarifária, conforme a tarifa contratada. Clique aqui e verifique as regras para alterações de nossas tarifas.

 

Importante:

  • Para bilhetes emitidos utilizando pontos, não é permitida a remarcação, apenas reembolso do bilhete, respeitando as regras de reembolso do bilhete adquirido. Para mais informações entre em contato com nossa central de atendimento do Programa Amigo por meio do telefone (11) 4004-4040.
  • Nas compras a partir de 18/08/2014 haverá cobrança de R$ 10,00 para bebês de colo - infant (de 0 à 24 meses incompletos). A cobrança é válida por trecho (Origem - Destino, não se aplicam cobrança por escalas e conexões).
  • Regras válidas para voos operados em território brasileiro. Para voos internacionais, consulte regras na nossa central de atendimento.

 

Para mais informações, consulte-nos por meio da Central de Vendas nos telefones 4004-4040 (principais capitais) e 0300-789-8160 (demais localidades).

 

Reembolso de Passagens

Reembolso de Passagens

 

Confira as regras para o Reemboldo de Passagem.

 

Reembolso para compras efetivadas por meio de Cartão de Crédito:

 

Após preenchimento dos dados em nosso formulário online, o reembolso será efetuado em sua fatura.

 

Reembolso para compras efetivadas por meio de Cartão de Débito:

 

Por medidas de segurança, no caso de compras efetuadas via Cartão de Débito, o reembolso é efetuado para o Titular do Cartão. Caso se deseje efetuar o reembolso em conta de terceiros (quando a pessoa a receber não for o titular do cartão), além do preenchimento do formulário online, é necessário envio dos seguintes documentos:

 

1. Carta de Autorização preenchida e assinada pelo Titular do Cartão.

Download da Carta de Autorização para conta de terceiros - Pessoa Física.
Download da Carta de Autorização para conta de terceiros - Pessoa Física – Menor Impúbere.
Download da Carta de Autorização para conta de terceiros - Pessoa Jurídica.

 

2. Cópia do documento de Identidade do Titular do Cartão.

 

Esse procedimento somente é realizado através do nosso formulário online.

 

Reembolso para compras efetivadas através de Boleto Bancário:

 

Por medidas de segurança, no caso de compras efetuadas via Boleto Bancário, o reembolso é efetuado individualmente - cada passageiro recebe o valor referente a seu respectivo bilhete sujeito a aplicação de penalidade, conforme regras tarifárias. Caso se deseje efetuar o reembolso em conta de terceiros (quando a pessoa a receber não for o passageiro), além do preenchimento do formulário online, é necessário envio dos seguintes documentos:

 

1. Carta de Autorização preenchida e assinada pelo Passageiro.

Download da Carta de Autorização para conta de terceiros - Pessoa Física.
Download da Carta de Autorização para conta de terceiros - Pessoa Física – Menor Impúbere.
Download da Carta de Autorização para conta de terceiros - Pessoa Jurídica.

 

2. Cópia do documento de Identidade do Passageiro.

 

Esse procedimento somente é realizado através do nosso formulário online.



Em caso de dúvidas ou para maiores esclarecimentos, fale conosco pelo Atendimento Online Avianca ou através dos telefones: 4004-4040 - São Paulo e principais Capitais 0300-789-8160 - Demais localidades. Para reembolso de bilhetes emitidos com pontos, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento AMIGO através do telefone (11) 4004-4040.  

 

O aplicativo oficial da Avianca Brasil tem download gratuito nas lojas online para dispositivos móveis que utilizam os sistemas operacionais Android e iOS. Baixe o seu!

 

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